Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. O prazo de rescisão expira 14 dias após o dia em que o(a) senhor(a), ou um terceiro por si indicado, tomar posse física do último artigo da sua encomenda.
Para exercer este direito, pode utilizar o formulário disponível nesta página. Receberá um aviso de receção por e-mail, num suporte duradouro, imediatamente após o envio do formulário.
Os produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega, bem como os produtos fabricados de acordo com as suas especificações, estão excluídos do direito de rescisão, nos termos do artigo 16.º da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores.
Como funciona
Solicitar o reembolso
Introduza a referência da sua encomenda e o e-mail que utilizou na compra. Não é necessário ter conta nem iniciar sessão; demora menos de um minuto.
Confirmar e receber a confirmação de receção
Selecione os artigos e confirme. Enviamos-lhe imediatamente por e-mail a confirmação de receção, juntamente com as instruções de devolução.
Receba o seu reembolso
Através do mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias após o seu pedido.
Perguntas frequentes
Quem paga os portes de devolução?
No caso de desistência, os custos diretos da devolução dos artigos são da sua responsabilidade, salvo indicação em contrário da nossa parte. Se o artigo tiver chegado com defeito ou se tivermos cometido um erro, a devolução é gratuita.
Em que estado devem estar os artigos?
Pode inspecioná-los tal como faria numa loja. Devolva-os completos e, sempre que possível, na embalagem original. O manuseamento para além do necessário para verificar a sua natureza e características pode reduzir o valor do reembolso.
Quando recebo o meu reembolso?
No prazo de 14 dias após termos sido informados da sua rescisão, utilizando o mesmo método de pagamento. Podemos reter o reembolso até que os produtos nos sejam devolvidos ou até que apresente comprovativo de envio.
Em que difere a rescisão de um pedido de garantia?
A rescisão é o seu direito de devolver uma encomenda sem indicar motivo no prazo de 14 dias. Um pedido de garantia diz respeito a um produto com defeito e tem o seu próprio prazo legal, muito mais longo.